Métodos e instrumentos que se utilizan para recolectar información en las empresas.

1. Entrevista. Consiste en la comunicación interpersonal establecida entre el analista y un individuo o grupo de trabajo, con el objetivo de obtener respuestas verbales a interrogantes específicas sobre el problema o los requisitos del sistema propuesto, siendo esencialmente cualitativa.

- Guía de Entrevista: Es el instrumento que contiene la lista de preguntas predeterminadas. Puede ser muy rígida (entrevista estructurada), contener solo temas amplios para permitir la discusión (entrevista semiestructurada), o ser una conversación libre (entrevista no estructurada).

- Grabadora de Audio/Video y Notas: Herramientas esenciales para el registro. La grabadora asegura que no se pierda información, mientras que la toma de notas en una Bitácora de Campo permite al analista registrar sus observaciones sobre el lenguaje corporal y el entorno.

2. Cuestionario. Es la técnica de obtener información de una población amplia de sujetos, quienes proporcionan datos sobre opiniones, actitudes o frecuencias de uso mediante un mecanismo estandarizado. Es cuantitativa.

3. Encuesta. Se refiere al acto de recopilar información específica de una muestra de la población o de los usuarios, usualmente con el fin de cuantificar opiniones, actitudes, o la frecuencia de un comportamiento.

- Instrumentos de la Encuesta: 

Formulario o Cuestionario (Impreso o Digital): Es el instrumento principal. Contiene una serie de preguntas estandarizadas que pueden ser cerradas (opción múltiple, escalas como Likert) o abiertas. Es crucial para asegurar la uniformidad de la recolección de datos y facilitar el posterior análisis estadístico.

4. Observación.  Implica estudiar directamente el entorno de trabajo y cómo los usuarios realizan sus tareas. Es invaluable para entender el "cómo" real de los procesos, el cual a menudo difiere de lo que los manuales o los usuarios describen en una entrevista. Puede ser pasiva (el analista solo observa) o activa (el analista participa o pregunta mientras observa).

- Instrumentos de la Observación:

Lista de Cotejo (Checklist): Un instrumento estructurado que se usa para verificar la realización o no de una serie de tareas o pasos durante la observación del proceso de trabajo.

Diario de Campo: Un cuaderno o documento donde el analista registra narrativamente los eventos, las interacciones, los tiempos y las desviaciones observadas del proceso formal. 

5. Análisis de Documentación. Consiste en la revisión sistemática de todos los documentos y registros de la empresa relacionados con el sistema o proceso a analizar. Este método permite identificar requisitos funcionales y no funcionales inherentes a las reglas de negocio, y obtener datos históricos.

- Instrumentos del Análisis Documental:

Guías y Fichas de Análisis Documental: Son plantillas estructuradas que el analista utiliza para extraer, organizar y clasificar la información relevante de cada documento. Por ejemplo: reglas de negocio, formatos de entrada e informes de salida, para su posterior uso en el diseño.

6. Mesas de Trabajo o Talleres (Workshops). Son sesiones intensivas y focalizadas donde un facilitador reúne a un grupo selecto de expertos en la materia y usuarios clave (stakeholders). El objetivo principal es la elicitation -es decir, obtención- y el consenso rápido sobre los requisitos y la estructura de la solución.

- Instrumentos de los Talleres:

Pizarrón, Material Visual y Notas: Se emplean herramientas visuales para documentar el consenso. Los resultados se registran en Actas de Sesión para formalizar los acuerdos sobre requisitos o modelos propuestos (como un flujo de proceso o un boceto de pantalla).

7. Prototipos:  La creación de prototipos es un método interativo que consiste en construir un modelo preliminar, visual y/o interactivo del sistema propuesto. Su propósito es que los usuarios puedan "ver y tocar" el sistema temprano, facilitando la validación y el descubrimiento de requisitos olvidados o malentendidos.

- Instrumentos del Prototipo:

Herramientas de Diseño (Wireframing/Mockup Tools): Software utilizado para crear maquetas o bocetos de la interfaz de usuario. Estos modelos se utilizan como el instrumento de retroalimentación (feedback) sobre el cual los usuarios hacen comentarios, revelando requisitos de usabilidad y funcionalidad.

Historias de Usuario: Es un formato sencillo para documentar los requisitos validados en el prototipo, describiendo la funcionalidad desde la perspectiva del usuario: rol, funcionalidad, resultado o valor de negocio.